客服热线:400-010-1977
早上9:00至18:00

常见问题

返回
下拉刷新

客服电话

400-010-1977

(咨询时间: 周一到周五 9:00-18:00)

新手上路,了解蚂蚁

1.『蚂蚁在线』是什么?

蚂蚁在线隶属于蚂蚁在线(北京)科技有限公司,致力于打造“边买边赚”消费型循环金融全新闭环生态圈,通过整合理财【蚂蚁在线】和海淘【蚂蚁海淘】两个平台,借助互联网的高效便捷特性突破多重壁垒,为投资者、融资者、生产者和消费者创造一站式的服务。蚂蚁在线于2015年12月10日正式上线。

2.为什么选择『蚂蚁在线』?

蚂蚁在线的优质债权均来自于京东、苏宁易购、国美电器、海航云商,网易考拉等大型电商平台,所有项目涉及的保理业务的应收账款转让均在中国人民银行征信中心应收账款质押登记公示系统进行登记,合法合规。蚂蚁在线的资金管理系统全程由新浪支付托管,资金流运行于第三方托管公司,平台账户全程不触碰资金。实现了平台与资金的真正隔离。政府及第三方监管机构对平台的相关交易及资金流向进行全程监控,合规透明,确保交易的真实性。为进一步保障资人的资金安全,蚂蚁在线将坚持同卡进出原则,充值的本金提现时将返回到原卡。在根本上杜绝现金盗取问题。

另外,欧亚联合保理公司(1亿注册资金,实力雄厚)为用户投资提供100%全额本息担保,让资金多一份保障。

3.如何获取更多『蚂蚁在线』的信息?

官方网址:http://www.mayizaixian.cn

微信公众号:mayizaixian_wx

关注微信公众号

客服电话:400-010-1977(服务时间:09:00~18:00)

公司地址:北京市朝阳区建国路甲92号世贸大厦C座10层

注册登录篇

1.收不到手机验证码怎么办?

您可以在60秒后重新获取验证码或联系我们的客户服务中心帮您解决。

客服电话:400-010-1977(服务时间:09:00~18:00)

2.忘记密码怎么办?

在登录页面点击输入密码左下角的“忘记密码”,通过手机认证可以修改您的登录密码。

3.如何修改手机号码?

您可以拨打蚂蚁在线客户服务热线400-010-1977,告知您的个人邮箱,客服人员将会把《蚂蚁在线更换注册手机号申请表》发到您的邮箱,您填写完毕后,请发送到客服邮箱kefu@mayizaixian.cn,我们将在2个工作日内进行审核并修改手机号码,审核通过或有其他修改意见,也将反馈到您的个人邮箱,请注意及时查收回复。

4.为什么我的账号无法登录?

账户无法登录的原因可能有许多,建议您拨打400-010-1977客服热线或添加“蚂蚁在线”微信公众号联系客服。

5.为什么注册时,提示『需要在微信中注册』?

为了防止恶意用户刷单,对平台及其真实用户造成安全困扰,蚂蚁在线平台规定:一个微信号和一个手机号,只可以注册一个蚂蚁在线账户。

实名认证篇

1.为什么做身份认证?

为了保障用户的资金安全和合同的有效,用户需在蚂蚁在线平台完成实名认证。身份认证过程第三资金托管安全保密的进行,我们对用户所有资料都经过特殊加密,请放心填写。

2.为什么要绑定银行卡?

为了让用户方便、安全地进行投资和提现等操作,第三方资金托管平台需要用户认证绑定一张本人常用银行卡。该银行卡信息,由第三方资金托管平台(新浪支付)进行认证并加密保存,用户一旦认证成功不可修改,充值和提现等只能使用该银行卡进行操作。如果您在实名认证和绑卡操作中出现问题,请参考常见问题——“新浪支付”篇或联系我们的客服人员。

3.绑定银行卡的时候不需要输入银行卡密码吗?

为了保障您的资金安全我们是不需要任何有关银行卡密码的操作的。

4.银行卡丢了怎么办?

建议您尽快到银行挂失银行卡,并补办新卡。补办新卡之后,以邮件的形式提交以下资料到蚂蚁在线的客服邮箱kefu@mayizaixian.cn:《银行卡挂失凭证》《银行卡新卡补办凭证》,《本人身份证正反面复印件》,“新卡卡号”,“开户行支行信息”。蚂蚁在线工作人员收到邮件后会电话核实相关信息,核实完成后,由系统为您自动修改新卡信息。蚂蚁在线使用实名认证、同卡进出机制为您严格把关资金安全。

充值投资篇

1.如何进行充值?

登录蚂蚁在线,进入“我的”,点击【充值】按钮,按照提示输入相关信息即可。

2.现金劵的使用规则是怎样的?

(1)现金劵只能在用户投资金额满足现金劵使用门槛的基础上进行使用,如一张面值100元的现金劵(投资满10000元即可使用),则本次投资的金额必须≥10000元,现金劵才可以使用;

(2)现金劵不能单独使用,必须搭配投资本金进行使用,如用户投资10000元,可以使用一张面值为100元的现金劵(投资满10000元即可使用),则本次投资总金额为10100元,并按照10100元的投资额产生收益。

(3)现金劵具有使用期限,用户只能在期限内使用现金劵,过期则无法使用;

3.昨日收益是具体怎么计算的?

昨日收益所包含了特权本金和投资本金的收益,点击进入【昨日收益】可了解具体收益详情。

提现篇

1.如何提现?

登录蚂蚁在线,进入“我的”,选择【累计收益】或【钱包】,点击【提现】按钮,按照提示输入提现金额即可。提现成功后,第三方资金托管平台“新浪支付”将自动审核您的提现申请,并将提现资金转入到您绑定的银行卡账户中。

2.提现规则是怎么样的?

对于已投资用户,提现规则如下:

(1)若用户账户余额大于100元(含100元),则每次提现金额须大于100元(含100元);

(2)若用户账户余额低于100元时,须一次性全部提完;

(3)用户提现单日限额5万元,单日最多有3次提现机会;

对于未投资用户,提现规则如下:

(1)未投资用户的可提现金额不包括特权本金收益,投资前每天仅享有一次提现机会。

(2)建议未投资用户投资成功后,再进行提现,可享受多次提现机会。

3.提现有手续费么?

现阶段用户在充值和提现时的手续费由蚂蚁在线支付,无需用户支付,故不需要手续费。

4.什么是同卡进出,为什么只能使用一张银行卡?

为保障用户资金安全,蚂蚁在线平台,采用安全级别较高的充值、提现方式:充值银行卡和提现银行卡必须为同一张银行卡。每个用户在本平台,也只允许绑定认证一张银行卡,不可以同时使用多张银行卡。

奖励篇

1.注册奖励规则是什么?

新用户注册成功,平台即可赠送3000元特权本金,到期可提现金额为5.75元(四舍五入)。特权本金的详细计算规则见“问题Q3”。

注:“注册奖励活动”截止日期,蚂蚁在线平台会通过公告的方式提前通知,现阶段请大家踊跃参与。

2.邀请新用户奖励规则是什么?

老用户邀请1名“实名新用户”,可获得1000元特权本金,规则如下:

(1)邀请新用户人数没有上限;

(2)邀请新用户赠送特权本金,有人数上限:

a、未投资老用户:最多可获得10人的特权本金,共获得10000元;

b、已投资老用户:最多可获得30人的特权本金,共获得30000元;

c、未投资老用户:邀请好友超出10人,多余人数的特权本金,投资后不予补发;

d、特权本金的详细计算规则见“问题Q2”。

(3)邀请的新用户注册成功后,便开始统计邀请人数及其奖励的特权本金;

(4)特权本金到期后,

若邀请的新用户“已实名”,则特权本金收益自动转入到余额中;

若邀请的新用户“未实名”,则需要该用户实名后,特权本金的收益才能转入到余额中。

(5)若邀请的新用户“未实名”,平台仍然赠送相应的特权本金,只要邀请用户实名后,特权本金仍然可以产生收益,并转入到余额。因此,请及时提醒邀请的用户进行实名认证。

注:“邀请新用户奖励活动”截止日期,蚂蚁在线平台会通过公告的方式提前通知,现阶段请大家踊跃参与。

3.特权本金是什么,如何计算收益?

特权本金是“蚂蚁在线”给平台注册用户赠送的体验金。特权本金不可以直接提现,但其产生的收益可以提现,特权本金有效期为7天,年化利率为10%,领取当天开始计息。特权本金无需投资,到期后直接转入到余额,用户可从余额中直接提现。

(1)特权本金收益举例:

1000元特权本金到期后的收益约为1.92元(已四舍五入);

3000元特权本金到期后的收益约为5.75元(已四舍五入)。

(2)特权本金显示方式说明:

特权本金从“获得日”开始到“到期日”均显示在【特权本金】页面的【正在收益中】中;

特权本金在“到期后(7天)”,才会显示到【累积收益】页面的【累计收益总计】中。

4.对于恶意刷单的用户,如何处理?

本平台不允许用户恶意刷单制作虚假数据,一经发现蚂蚁在线平台有权严格处理,不予发放奖励。

新浪支付

1.什么是新浪支付?新浪支付有什么用?

北京新浪支付科技有限公司成立于2013年7月6日,总部位于北京海淀区,是国内领先门户网站“新浪”旗下的第三方支付公司。新浪支付拥有中华人民共和国支付业务许可证、基金销售支付结算牌照,是中国支付清算协会会员。

“蚂蚁在线”与“新浪支付”联手打造了一套完善的资金管理体系。在注册时,“蚂蚁在线”用户和“蚂蚁在线”合作保理公司分别在“新浪支付”开通专用独立账户,一人一户,每一笔账都清晰、透明、逐条可查。实现专款专用,与平台自有资金完全分离,监管机构及时监控,合规透明,避开资金池的风险。

2.新浪支付实名认证的要求。

1.使用的卡必须是银联卡;

2.绑卡需要姓名、证件号、银行预留手机号、短信验证码与银行信息一致;

3.新浪支付调整卡号前6位为621665与621759的中国银行银行卡服务。

新浪支付接到中国银行总行通知,中国银行为配合人民银行《关于改进个人银行账户服务,加强账户管理的通知》,自4月1日起关闭限制功能的银行账户的相关服务。

新浪支付配合银行政策,做出以下调整:卡号前6位为621665与621759的中国银行银行卡,自4月1日起,不再支持付款到银行卡、绑卡、绑卡支付、提现、代付到提现卡服务。若之前有此类银行卡,请换其他银行卡执行后续操作。

4.建设银行绑卡失败怎么办?

自2015年12月1日起,由于建设银行卡验证要求调整,用户需开通“网上银行高级版”,并成功登录一次,才可完成绑卡及后续的绑卡支付;

(建行官网通告: https://ibsbjstar.ccb.com.cn/app/V5/CN/STY1/FB30101_notice.jsp)

若用户未进行此操作,可能会出现报信息有误一类的错误。

若用户已开通并登录之后,依旧报错,需到银行柜台查询预留信息。

银行卡验证均为银行验证,此要求也为建设银行单方面控制。

建设充值返回【交易失败,详情请咨询您的发卡行[1000001]】

“请客户确认是否开通高级版网银,如已开通,请咨询客户是否有签约我行个贷产品,如有签约,请客户自行登录其网上银行选择个人贷款菜单=》借贷通=》消费顺序维护”

5.工行预留手机号不符怎么办?

工行银行预留手机号需要让柜员通过交易码4204认证一下手机,之后手机才算柜台预留。

6.中国银行如果返回银行预留手机号不符怎么办?

中国银行返回银行手机号不符,客户可以去银行柜台将如下产品的手机统一修改为同一个

7.交通银行预留手机号不符怎么办?

前往交通银行柜台,告知柜员需要做客户信息变更业务,需要将常用手机号修改为客户目前使用的手机,即可解决。

8.民生银行和非62开头的银联卡的特殊情况

民生银行621691开头的卡暂时不能支付;非62开头的银联卡也不支持使用;

© 2015-2016 蚂蚁在线(北京)科技有限公司
京ICP备15039996号-3

返回